【欧洲时报12月29日刘涛编译】在网络银行逐渐普及之际，英国各大银行又开始重返商业街。对许多人来说，面对面的金融服务仍是不可缺少的需求。

英国《卫报》报道，在北安普顿阿灵顿街，汇丰银行、巴克莱银行、大都会银行和全国建筑协会客流繁忙。这样的场景实属罕见，与当前银行业的趋势相悖：自2015年以来，英国已有6000多家银行网点关闭，以削减成本，推动客户转向线上服务。

然而，各大银行现又纷纷暂停关闭网点，线下业务迎来一轮复兴。汇丰银行承诺，旗下现存的327家网点至少将营业至2027年。而向来对关闭线下网点较积极的巴克莱银行也转变了策略，其现存的约200家网点中有87家延长了营业时间。

新型银行，或称“挑战者银行”，也在逆势而行。作为小型贷款机构，大都会银行新开了3家网点；纽卡斯尔建屋互助会（NBS）则斥资数百万英镑，翻新了位于纽卡斯尔市中心的一栋二级保护建筑，作为其新网点。英国全国银行（Nationwide）做出重磅承诺，旗下696家网点至少将运营至2030年。

英国金融行为监管局（FCA）首席执行官尼基尔·拉西表示，银行业的商业决策正悄然转变。如今，越来越多大型金融机构将保留线下网点视作自身的服务优势。

但总体而言，银行选择保留线下网点并非意味着客户行为在逆转。毕马威会计师事务所研究发现，数字银行业务的普及已导致线下网点客流量整体下滑，英国银行业五分之一的客户在过去两年间从未踏进过线下网点。

不过，各大银行也逐渐意识到与客户面对面沟通仍有其独特价值，哪怕是一个简陋的网点。市场调研机构SeaPoint Insights的负责人约翰·克罗宁表示，银行业的经营策略存在一个平衡点——在尽可能将客户推送到数字渠道的同时，保留线下网点依然能产生积极的经营效益。

银行业的这种转变一部分是为年龄较大、技术能力较低的客户提供服务，也有助于争夺需要建议或文书工作帮助的中小企业客户。一些专注线上服务的年轻一代也受到吸引。据统计，去年到访银行网点的18至24岁人群超过了65岁以上人群，年轻客户占总访问人数的72%。

毕马威英国公司合伙人兼银行业务主管彼得·罗斯韦尔表示，有关年轻客户只看重线上银行业务的说法存在误解。虽然他们青睐便捷的手机银行应用，但不少人依然重视家门口的线下网点，存他们的兼职收入或生日礼金。与此同时，老年客户仍是银行最忠实、资产体量最大的客群之一，他们看重线下优惠的利率与周到的服务。“想要站稳脚跟，银行必须兼顾两大需求：在推动数字化创新的同时，也不能放弃与各年龄段客户面对面接触的机会。”

（编辑：柳露）