【欧洲时报特约记者陈澍报道】日前，中国领先的旅游运营服务商华程国旅集团董事长郭东杰重访欧洲，调研三年来欧洲旅游市场的变化和趋势，这是疫情后郭东杰董事长首次访欧。华程国旅英国分公司总经理刘威亚也紧随郭东杰的步伐，率团队现身11月初举办的伦敦世界旅游交易会（World Travel Market）。近期的一系列动作，都宣告着华程国旅在历经疫情后，重返欧洲市场，整装再出发。

疫情让跨境游停摆近三年，全球旅游业都受到重大影响。在此背景下，今年10月，郭东杰董事长探访欧洲多国，亲自了解旅游市场变化，也与多方洽谈业务合作机会。华程国旅积极调整战略方向，将目光转向欧洲、英国和北美当地市场。“华程旅游来了！”

11月7日，华程国旅英国公司总经理刘威亚（中）带领团队参加伦敦世界旅游交易会。（图片来源：主办方供欧洲时报英国版）

“生力军”不掉线 静待出境游重启

刘威亚告诉《欧洲时报》说，这是疫情后她首次带队参加世界旅游交易会。作为全球旅游界最权威活动之一，为期三天的交易会今年也是首次恢复线下活动，吸引了来自182个国家约5000家旅游企业和超过5.1万名参观者。她说：“我们要亲自去了解这几年旅游市场的变化，华程国旅重返欧洲了，也为迎接欧洲游重启做好准备。”

华程国旅集团是中国旅游局首批批准的特许经营中国公民出入境旅游的国际旅行社，2014年获携程旅游网的战略投资，2019年成为携程的全资子公司。疫情前，华程国旅服务全国7000余家代理商，欧洲游、日本游板块长年占据中国领先地位，统计数据显示2019年向欧洲输送游客超30万人次,欧洲游单体出团量占中国第一，华程在国内和欧洲都有着卓越影响力。

刘威亚此前到法国与郭东杰会面时，选择搭乘6点不到的早班机，却没想到伦敦盖特威克机场已是人山人海。她兴奋地感到：“旅游业回来了！”抵达巴黎戴高乐机场后，她看到候机室、洗手间和出关等各处都有中文标识，更感到欧洲已然准备好迎接中国游客的回归。

郭东杰、刘威亚以及华程国旅的高层们敏锐感受到，该为出境游、欧洲游的重启做准备，否则很可能会失去现有优势。开发海外留学生和华侨华人市场，成为华程国旅在后疫情时代新的战略目标，也可被视作为华程为今后中国游客回归前的“暖身”。

不过刘威亚也坦承，三年多的疫情使许多旅游从业者不得不另谋生路，旅游人才的流失和变化是不得不面对的重要问题。

“过去是旅游部门养公司，疫情期间是其他部门养旅游部。”在出境游停摆的时期，华程国旅尽量为员工们“谋出路”，比如在英国北部办了一个农场，吸收了许多无团可接的导游们；此外，华程国旅也积极帮助员工拓展在餐饮、房产、建筑等其他行业的暂时替代工作。刘威亚说，团队与之前的员工们始终保持着密切联系，可在短时间内动员近75%的原骨干员工，随时重启业务，“招之即来，来之能战，这是我们的目标。”

英中国留学生欧洲游需求激增

最近，刘威亚和其英国团队正为一个中国留学生团处理芬兰签证而“焦头烂额”。她解释，近期计划去芬兰看极光在留学生中变得非常火爆，一时间芬兰递签一“位”难求。其实，不光是芬兰，欧洲其他国家的签证申请现在也很难预约到。

她分析，在英中国留学生是个很庞大的消费群体，且和以往的中国国内欧洲游团不同，留学生青睐的是有个性的小众游、深度游。

据英国高等院校招生办公室（UCSA）今年7月发布数据显示，中国留学生已经是英国最大的海外留学生群体，今年新申请人数破记录达到31400人，而在英中国留学生总人数已超过14万人。

“现在英国的中国留学生不断增多，且因为英国假期众多，随着英国和欧洲的陆续解封，留学生对于临近的欧洲游有很大需求，且他们的品味和要求与传统游客的‘经典景点打卡游’不太一样，”刘威亚说，“学生们愿意为去一个特色岛屿而办理签证，飞去岛上‘慢游’两天，办一办篝火晚会；或者冬季去北欧国家，等待几天为看一看极光。”

刘威亚认为，如果没有适合留学生群体的个性化旅游产品，留学生会选择自由行而不是跟团游，这倒逼着华程国旅在旅游产品和服务上的研发和创新。她表示，现在已经和英国多家大学的中国留学生团体和组织联络，了解学生们的需求，推介新的旅游产品和线路，华程国旅的规模化资源采购效应仍有积极作用，除了继续保证有竞争力的价格，也增加个性化旅游服务和产品，以满足越来越多留学生的出行体验。

聚焦海外华人“出境游”市场 助力中国企业“商务游”

在后疫情时代，经过考虑和综合评估，华程国旅也将新的业务战略目标定在海外华人跨境游市场。

疫情前，华程国旅拥有完善成熟的全球供应体系，与全世界2000多家知名合作伙伴保持战略合作关系，涵盖酒店集团、航空公司、邮轮、大巴公司等，为旅客提供优质旅游产品及服务打下了坚实基础。

现在华程国旅重新整合资源，针对英国、欧洲和北美的华侨华人市场，推出新的出境游产品。近期，华程国旅试水承接了疫情后北美首个赴欧华人旅行团，获得了参团游客和北美华人市场的积极反馈。这也是华程国旅首次与携程新近收购的北美公司合作。得益于携程旅行网在北美的先期布局，华程国旅的资源优势，能够为海外华人游客提供从行前咨询、线路设计、服务接待等一系列的旅游服务。未来，华程国旅不仅能为英国、欧洲的旅客提供所在地旅游产品，也将为他们提供北美游的多样选择，而北美华人也可随华程的旅行团一睹历史文化底蕴深厚的欧陆风情。

刘威亚预计，英国游客赴北美团最快在今年圣诞节就将成团出发。如今，她和团队也和在英华人团体负责人们取得联系，亲自介绍即将推出的新线路。华程国旅也计划借助社交媒体，进一步拓展目标客户群。

此外，今年7月华程国旅已承接了全国首个商务包机，成功将宁波外贸企业家组成的商务团送至欧洲，顺利开展跨境业务交流活动，并全程负责航班往返和欧洲地接服务。如今，安排商务包机、助力中国企业“出海抢单”，也成为华程国旅疫情后的一块重要业务。

华程国旅集团董事长郭东杰（左）拜访欧洲旅游企业代表。（图片来源：主办方供欧洲时报英国版）

好消息不断 各国盼中国游客回归

在人头攒动的伦敦世界旅游交易会上，来自印尼巴厘岛和斯里兰卡的旅游业者告诉《欧洲时报》的记者，在疫情前中国是他们最大的客源地。希尔顿酒店集团展台的工作人员说，不仅是他们在等待，欧洲的旅游业者也在引颈期盼，因为不少到英国旅行的中国游客都会去不远的欧洲旅游、消费。

英国国家旅游局（VisitBritain）的数据显示，2019年中国是英国第二大最具价值的入境旅游市场，对英国经济贡献达17亿英镑；每位中国游客来英旅游的平均花费1937英镑，这是外国游客在英平均消费水平的三倍，而中国游客旅程平均停留16晚，也远高于其他游客平均7晚的天数。

来自意大利和希腊等地的旅游业者告诉《欧洲时报》，疫情后世界各地旅客“报复性出游”让他们欣喜，他们期盼着中国游客早日回归。

刘威亚说，华程国旅已在欧洲建立目的地管理公司，深耕当地的供应链和服务商，将以高品质的旅游产品，时刻准备迎接欧洲游重启。

（编辑：李璟桐）