【欧洲时报】疫情对人类生活和商业社会的影响可谓时下最热话题。小到习以为常的超市购物转至线上，大到因疫情英国零售业2020年同比2019年下降1.9%，成有记录以来最大跌幅（数据来自英国国家统计署）。这其中，欧洲经济的半壁江山由家族企业撑起，无论是高级水晶和珠宝品牌莱俪（Lalique），几乎人脚一份的其乐鞋（Clarks）、还是交通工具大众汽车、日常采买的奥乐齐超市（Aldi）、回家烹饪的博世（Bosch）厨具……

据毕马威咨询公司3月出版的一份有关疫情对全球家族企业的影响报告显示，近七成企业于疫情期间收入缩减，76%的公司寻求都了政府资助，四成减少成本或延迟投资，36%选择裁员或减薪。放眼全球，一半以上的家族企业都来自欧洲，其中在英国经营的家族企业更是在后脱欧时代面临来自全球新冠大流行、增值税退税取消等多方面挑战。

然而，相比欧美因疫情青黄不接的商业环境，得益于疫情防控得当，中国不仅延续着世界第一大市场的地位，更是在后疫情时代爆发出强劲消费力，许多老牌欧美家族企业也更急切地把目光转向中国。

英国伦敦百年地标购物中心伯灵顿拱廊。（图片来源：本文图片均自欧洲时报英国版）

疫情冲击反助力电子商务

Lalique莱俪是一家成立于19世纪末的顶级水晶与珠宝制造家族企业。莱俪英国执行董事弗雷德里克·费舍尔坦言，疫情之前莱俪的大部分业务均属零售，尤其是水晶，能让顾客亲手把玩观赏和线上预览可谓天差地别。他边说边拿起了手边的两只莱俪水晶杯，轻轻地碰在一起，问我：“这是什么声音？”我回答：“很像铃铛响起的声音。”

莱俪位于伦敦伯灵顿拱廊的店铺。

像这样近距离感受的机会不仅骤减，莱利门店之一位于梅菲尔中心地带的伯灵顿拱廊，这座百年地标式购物中心比起疫情前经常迎来送往各界精英和国际旅客，现在的居家工作无疑对线下销售打击更大。

自疫情开始至今莱俪英国线下店铺总计关闭约9个月，但在这期间英国所有店铺的经理都开始电话和网络接单。虽然伦敦门店的关闭，但通过电话、邮件，还有通讯软件Whatsapp，仅在伦敦的伯灵顿拱廊和哈罗德的店铺收到了占其总销售目标约40%的订单。尽管疫情的确对莱俪造成了不小影响，但与2019年第一季度相比，2021年第一季度的销售额仅减少了32%。

不仅如此，疫情反向催生了莱俪英国区网站的进一步建立。在此之前，尽管莱俪声名斐然，但网站上只有欧元和美金价格的设置让英国买家对网购望而却步，但疫情期间人们对网购的巨大需求推动莱俪建立面向英国买家的新设置--2020年12月1日，英镑价格和英国境内仓储上线，尽管后者并没有直接体现在网站上，但的确从运输时间和成本上极大便利了后脱欧时代的英国顾客们。

新冠脱欧免退税百年家族企业如何应对三重危机？

自2021年1月1日起，英国的免税购物正式成为历史。英国政府决定取消针对国际旅客的退税政策，而该计划一经推出就受到来自零售界的强烈反对和反弹。《每日邮报》曾报道，2020年11月，超过40名保守党议员联合致信财长里希·苏纳克，警告称取消退税服务可能会导致英国流失5万个就业岗位。

尽管海外游客购买后直接由商场邮寄到英国以外的目的地仍可以退税，退税政策变化影响依旧斐然。费舍尔表示，莱俪曾联合塞尔福里奇、哈罗德、香奈儿等近20家公司的首席执行官就此事联名上书政府，然而政府的回应却是“零答复（Zero answer）”。据英国国家统计署数据显示，零售业占据了近5.1%的英国国内生产总值，其中奢侈品行业更是贡献着不可小视的份额，然而脱欧前景未明，疫情影响仍未完全消退、再加之取消对国际游客来说相当于最高“打8折”的退税政策，奢侈品行业面临的挑战可想而知。

Lalique莱俪英国执行董事弗雷德里克·费舍尔。

对于莱俪这样经营百余年的高端水晶品牌来说，以家族企业的方式应对这一变局尤为重要。尤其是在疫情期间，莱俪敏锐地观察到在居家工作的大背景下，以往客户对室内环境的再重视，也因此，室内装修成为莱俪再次出征的战场，莱俪首次推出了水晶壁纸的概念和产品。

在此之前，也许人们难以想象一只水晶鸟像攀附在枝头一样直接成为墙纸的一部分，然而在新冠疫情流行的当下，室内装修再度流行也激发了莱俪这个百年家族企业的创新精神。

后疫情时代中国成最大市场

费舍尔说，现在占据莱俪市场份额最大的地区当属中国，后疫情时代全球旅行尚未恢复，加之中国抗疫得当多数店铺早已在去年中旬就恢复正常，强劲的中国国内购买力让中国一跃成为莱俪目前最大买家。紧随其后的分别是美国、欧洲和英国。莱俪在上世纪90年代进入香港，2010年在上海和北京开设了分店。费舍尔提到，他相信莱俪未来有更多与中国客户产生联系的机会。

Lalique莱俪经典家居水晶。

现如今，在社交媒体占据巨大话语权的时代，莱俪在创造其在社交媒体上的形象格外谨慎，千禧一代更是其想攻克的新消费群体，然而除了更年轻化的尝试，莱俪更希望保持和营造的还是其经典和有品的品牌底色。

当被问及是什么让莱俪在行业内经久不衰且独领风骚时，费舍尔透露，这个老牌高级水晶制造商有三个制胜法宝：第一，莱俪几乎是唯一一家将清澈透明的水晶和磨砂雾面感水晶结合的制造商；第二，莱俪经过两百多年风雨，至今仍是一家家族企业；第三，创始人雷内·莱俪开启的香水瓶时代也奠定了此后莱俪作为跨界佼佼者的基石，既是香水制造商，也是水晶匠人。

而一瓶价格合理的莱俪香水，也正是莱俪递到众多客户手上的第一把钥匙。费舍尔说，正如许多顾客在搜索莱俪时第一个跳出来的商品是香水，他总是把香水摆在莱俪店铺一开门就能看到的地方，于是这样一瓶瓶身优美、香氛独特又价格合理的香水，就成为广大客户“入坑”莱俪的第一步。

在谈及未来如何让莱俪的故事被更多人了解，费舍尔透露，也许会通过动画来展示莱俪之美，尤其是想要培养未来客户群的话，何不从他们还是小时候就做起？然而无论是在社交媒体上的新规划，还是拓展水晶壁纸新品，百年家族企业在疫情下的策略可以用坚持初心，不断创新来概括，相信这两点也将为莱俪在前景未明的将来蹚出一条宽敞大道。

（编辑：李璟桐）