【欧洲时报来米编译】法新社报道，消费者协会UFC-Que Choisir日前表示已对12家银行机构提起诉讼，指控这些机构拒绝补偿遭受欺诈的客户。

在这宗“商业诈骗行为”投诉中，成为被告的银行包括：邮政银行（Banque postale）、农业信贷银行（Crédit agricole）、大众银行（Banque populaire）、巴黎银行（BNP Paribas）、兴业银行（Sociétégénérale）、工商信贷银行（CIC）、里昂信贷银行（LCL）、荷兰国际金融集团（ING），兴业银行旗下的线上银行Boursorama，以及巴黎银行旗下的Nickel、Cetelem和Floa Banque三家线上银行。

消协该协会分析了4300份拒被绝偿付的投诉，其中60%涉及超过4000欧元的损失，最高可达数万欧元，银行声称消费者无权获得赔付以及受骗是他们自己的责任。

在这些案例中，面对客户被骗，银行最常用的方法是指责受害人疏忽。这并不是合理的借口，更何况线上支付最终是通过银行发送短信密码确认的。其次是在网上支付加强认证的情况下，银行无法证明客户是确认付款方，但在银行卡被盗刷后拒绝赔付。还有些银行的借口是它们的保险拒绝支付，但这也不是正当理由。

UFC-Que Choisir法律部主任Raphaël Bartlomé认为，银行的回应违反了货币和金融法中的拒绝赔付标准条款。他强调，银行必须证明客户是如何操作失误的。

UFC-Que Choisir敦促法国银行与保险公司监督机构（ACPR）和财政部加强管控并建立一个机制，以保证有效地赔偿欺诈受害者。

2021年4月，法兰西银行和ACPR呼吁银行机构在发生欺诈时更好、更快地对受害人进行补偿。法国银行业协会对此答复说，银行赔付了85%的银行卡欺诈，但“这不是自动的”，因为要核实是否涉及商业纠纷、重大过失，以及是否在法定期限内。

（编辑：冬雨）