【欧洲时报蔡家怡编译】法新社5月30日报道，由于改革和人手等原因，法国家庭补助局（CAF）已积压了18个月的待处理申请，众多低收入人士已很长时间得不到援助。

据报道，由CAF负责审批发放的房补（APL）、积极互助收入津贴（RSA）、成年残疾人补助金（AAH）、基础家庭补助金，以及通过CAF支付的赡养费等等，均有延迟。

CAF负责人Nicolas Grivel解释，2021年初时，租房补贴方式改成以申请人的实时收入计算，而不再是根据两年前的收入。这项改革造成了之后一连串的延误，不过，“现在正朝着改善的方向发展，”他强调。

Grivel指出，平均处理时间从17天减少至16个工作日，“RSA或AAH等最低收入人群的申请会被优先处理，一般15天内回复。”

FO工会副秘书长Frédéric Neau表示，不同地区延迟有长有短，“大多是电脑系统的问题引起，但也有人手短缺的问题。”他提醒说，按计划，从2018年至2022年间，CAF需在3.6万拥有长期合同（CDI）的公务人员中裁掉2100人。

他还特别补充说，有些分局为了追回进度，只好每周关门一天或一个下午，不接待任何人，这就让申请者更为难了。

一些宗教和人道协会称，很多时候，最脆弱的人群“法语不够好”，对行政手续“感到不自在”。而且，他们“家里也没有电脑、打印机或复印机这些填表工具”，想到现场办理，“约会要等上一个月”。

据Grivel表示，CAF现在开通了电话和视频约会，也可以发邮件，这些措施都是为了方便人们不再需要亲自前往、在柜台前排队等候。

这确实简化了大多数人的手续，但就苦了“信息盲”或“电脑盲”。据Insee统计，这部分人大概占总人口的17%。

此外，被耽搁的多是新的申请，或是搬家、家庭状况改变等需要更新档案。比如，24岁的Nolwenn搬家至今已7个月，还没拿到房补，电话也打了整整7个月。

按照Grivel的说法，只要文件齐全，申请是很快就可以处理完毕的。而一旦档案建好，以后就会按时发放，并且是有追溯效力的，即建档前应发放的援助金也将补回来。

此前，总统马克龙曾承诺要简化补助程序，日后领取者们有望无需任何手续就自动获得补助，也可以避免因为疏于申请、或不知情而失去援助资格。

（编辑：冬雨）