【欧洲时报王简编译】法新社报道，职业调解员戴尔布雷尔（Édith Delbrei）在9月中旬主导推出了热线电话，倾听因疫情危机遭遇紧张关系的人。她说，暂停工作、孤独、甚至提出离婚，无论是在职业领域还是在私人生活领域，新冠疫情都造成了冲击，影响了人与人之间的关系。

一对夫妻给戴尔布雷尔留下深刻印象。这两人对接种新冠疫苗意见不一，“一个要接种疫苗；另一个不想接种，还要求对方也别接种。两人马上将要离婚”。

职业领域人际关系紧张状况也非常明显。戴尔布雷尔的热线正是在强制医务人员接种疫苗措施开始实施时推出的；她说一位牙医因为没有接种疫苗被保安强行带出，“他被两个人押解出医院大门，感觉受到了侮辱”。

医务人员强制接种疫苗措施实施第一天，卫生部宣布有3000名医务人员被暂停工作。这个数字可能是低估了：两周后，仅巴黎大区地区卫生局统计就有1400人暂停工作，接近该地区医护人员总数的1%。

这些事件并不奇怪，因为疫情对法国人精神状态产生了普遍影响。9月17日公布的CoviPrev调查显示，15%的法国人出现抑郁症状（比疫情之前增加5个百分点），23%的人焦虑不安（比疫情前增加10个百分点），10%的人曾在过去一年内产生过自杀念头（比疫情前增加5个百分点）。

戴尔布雷尔形象地总结说：“所有人都经历了变化，但每个人的情况各不相同。有人逃脱了，有人呛了几口水，有人淹死了。”她的热线电话针对的就是最后一种人，这是全法唯一的类似性质的免费热线，有时能“把人从极端想法中解脱出来，并找到解决问题的办法”。如果一个电话不解决问题，调解人员会延长追踪，这时候需要通过收费的约会咨询。

戴尔布雷尔继续介绍说：“打热线电话的人越来越多，有四十几个调解员负责接听，每十五天总共接听约197个小时电话。”热线开通头几天医务工作者打电话非常多，后来打电话人的职业背景越来越多样化。

在接电话时，戴尔布雷尔会告诉对方要有接受差异性的心态，具体说来就是希望对方认识到“社会生活中有形形色色的人，要认识到别人有不同想法是完全正常、合理的”。

她认为这个原则也适用于政府：法国政府在疫情沟通方面非常“笨拙”。“阻碍行为（gestes barrières）、社交距离（distanciation sociale）这种词会损害人与人的关系”；最好改说空间距离（distanciation spatiale）和预防行为（gestes prophylactiques）。“用词不讲究会使另一个人成为你的敌人，成为一个危险因素”。

（编辑：夏雨）