【欧洲时报实习记者李博洋编译报道】知名的反欺诈收费机构Facua公布了2022年上半年的投诉排名，总计收到了24.5份投诉单。

《20分钟报》报道，在2022年上半年，Facua收到了6671份索赔请求，同比2021年的5543份，增加了20.4%。

报道称，在Facua整理的消费者的投诉中，购买和维修车辆的滥收费占33.6%，电费和燃气费及服务相关的投诉为13.4%，银行业务为12.8%以及是电信行业的10.7%。

据悉，在2006年至2013年，Facua发起一项活动，旨在帮助消费者在购买汽车时，索取汽车制造商和4S店收取的诸多的不当费用。国家市场与竞争委员会（CNMC）也发布公文，制裁大量汽车品牌制造商和4S店。

至于燃气方面，Facua解释，天然气公司和电力公司，其收据和发票数据中存在违规行为，尤其是电力供应方面，他们操纵电费试图收取更高的费用，直接造成用户遭受罚款或者停电，这违反了法律。

在银行金融领域，Facua收到最多的投诉是银行方面拒绝返还非法收取的抵押贷款手续费以及不定期收取的佣金。

Facua表示，在过去一年中，消费者让银行退还信用卡和支票账户的欺诈性费用方面难上加难，其主要原因是第三方数据盗窃行为所造成的。

最后，在电信行业方面，大量消费者不满电信公司随意提高资费，并且乱添加各类收费服务，如果消费者不满意退出资费后，电信公司还要增加收费对客户进行惩罚。这一条款导致了许多客户的诟病。

（编辑：李非）