【欧洲时报实习编辑赵雪尔、徐欣然】后疫情时代下，远程工作与学习已经逐渐从应对疫情的“临时措施”变为了正常生活的一部分。远程工作和学习确实有不少显而易见的优势，如节省通勤所产生的经济与时间成本、更加自由地安排时间、不必过度在意衣着等等。

但与此同时，远程工作和学习的劣势也逐渐显露出来——远程沟通其实非常难且复杂，有更多模棱两可的空间。而一些习惯过度思考的人会面对难以想象的挣扎。

什么是过度思考者

近日，BBC混合频道发布了一篇文章。文章主要讲述，后疫情时代之下的远程沟通中，过度思考者们会面临的困境与问题。文章中对“过度思考者”的心理学定义是——沉迷于担心可能出错的事情的人，即过度思考者。

不过，文章也表示，人们无需因自己是过度思考者而感到烦恼。因为从某种意义上说，成为一个过度思考者可能是件好事。

来自美国最大的医学研究机构之一——梅奥诊所的心理学家克雷格·索丘克（Craig Sawchuk）说：“过度思考者往往是超级认真的人，他们往往是高度负责的人，他们往往有点完美主义。他们关心自己的工作，且真心想做得好。”

美国密歇根大学罗斯商学院的行为科学家杰弗里·桑切斯·伯克斯（Jeffrey Sanchez-Burks）也表示，过度思考者们还倾向于“高度的情感适应”。

“因此，过度思考者们往往能成为工作场所的福音。他们勤奋、努力工作，且了解他人的感受。由于他们花了这么多时间思考自己的表现以及他们在人们心目中的地位，他们可以参与团队并为之奉献，这是一个真正的优势。”索丘克说。

但是，一旦焦虑占据了情绪的上风，这些优势就会变成弱点。研究显示，过度进行具体的反刍，可能会导致对心理和身体健康产生不利影响。

当过度思考者开始忧心时，他们倾向于通过两种途径来表达：要么脱离这种情形，要么过度参与、不断寻求保证，确定他们的恐惧是没有根据的。过度思考者是非常“需要知道”的那种人，当他们担心某件事或不清楚某种情况时，他们渴望确认一切正常。而焦虑的最大来源，就是这种不确定性。

而当远程工作时，过度思考者们被隔离在家中。在整个工作日中，有很多事情是他们无法看到和听到的，这便增加了很多不确定性，从而增加了很多潜在的焦虑。

来自美国纽约哥伦比亚大学商学院的商业营销学助理教授梅兰妮·布鲁克斯（Melanie Brucks）提供了一个在工作场所过度思考的例子：坐在电脑前同事在对面，注意到他们看上去不太好的表情，并担心这与自己相关，或者担心他们比自己工作更努力。

但是，情况可能根本不是这样——他们可能只是在电脑上玩纸牌。

索丘克认为，当过度思考者沉迷于这些想法时，他们努力的动机就产生了偏差：“他们这样做不是为了感觉良好，而是为了感觉不那么糟糕。”

远程工作的复杂性

显然，在新冠大流行期间，当劳动力从办公室转移到远程时，过度思考者们失去了许多可以平息他们忧虑的小细节：在真实的办公场所，多虑者可以更容易地观察他人身体语言的线索；又或者，当他们对某一情况感到不确定时，俯身问同事一个问题就能解决一切。

但是，远程工作却让他们失去了这些足以平息焦虑的渠道。

桑切斯·伯克斯（Sanchez Burks）表示，在远程工作时代，过度思考者可能是最挣扎的，因为他们“非常依赖原有的办公环境”。而远程工作恰恰增加了模糊性——在一个典型的远程工作日里，有很多东西是看不见、听不到的，比如谁在和谁见面，别人在做什么项目，同事们在和老板谈什么。

对于一个过度思考、感到忧虑的员工来说，这可能会导致一个消极的“反刍循环”——他们可能会“一遍又一遍地重读电子邮件”来解码潜台词；又或者，如果一个负责人没有将他们加入到Zoom会议的邀请中，他们就会开始思考最坏的情况，但实际上，负责人只是单纯地忘记了。

而依靠电子邮件和即时聊天，甚至会使问题变得更糟。桑切斯·伯克斯评价说：“文字是一种非常贫乏的沟通形式。”

当涉及到数字通信时，人们实际想要表达的意思和其他人对信息的解释，可能产生很大的差距。因此，一封表述简略的电子邮件，都可能会引发过度思考者们的反刍反应。

专家们还认为，这也同时取决于远程管理人员是否具有更好的沟通能力。如果他们能够更好、更有效地与远程工作的员工进行沟通，那么这将足以消除任何可能对员工产生负面影响的焦虑情绪。

在办公室里，这种过度思考的循环可能被员工间频繁的聊天所遏制——“在某个时候，我们也许感到有些焦虑，但后来，我们可能会在饮水机旁，或在去洗手间的路上遇到了那个人。那个时刻，或那个微笑，或一句‘你好吗’，你很容易就能感觉到温暖。”

但梅兰妮·布鲁克斯强调，在家工作时，是很难拥有这种舒缓情绪的瞬间的。

不过，虽然远程工作会加剧过度思考的倾向，但这并不代表着强迫所有人回办公室上班就是解决问题的灵丹妙药。因为，即使身处办公室，过度思考者们仍然会面对很多模棱两可的场景，它们依然可以引发过度思考的漩涡。远程工作，只是因其性质的特殊而将问题“放大”了。

专家们认为，要彻底解决问题，主要还是要提升远程管理人员的沟通效率，从而消除可能员工产生焦虑的可能性。

他们指出，即使在大流行之前，经理们也经常高估了他们指令的清晰度，并高估了他们在沟通过程中所表达的友善度和有效性。

所以，在远程工作中，管理者需要“过度沟通”，才能达到正常的沟通效果。

（编辑：文耕）