【欧洲时报记者王子璇、实习记者徐欣然报道】随着圣诞与新年的临近，许多人安排好了外出旅行的计划。旅行虽然愉快，但过程中的许多环节，例如办签证、订机票、订酒店等都容易出现问题。本报记者近日接到多个爆料，有的是受害者在订购机票时被航空公司莫名换票，有的是受害者被签证中介机构欺骗……

直飞机票被替换客服全程“踢皮球”

11月，受害者小阿（化名）爆料称：自己在汉莎航空购买的机票被“偷梁换柱”了，且航空公司处理态度极差。小阿今年11月初就定好了汉莎航空明年的直飞机票去滑雪度假，没过多久打开订票网址时却发现，汉莎航空在没有任何电话短信或邮件通知的情况下，将原本的直飞机票偷偷替换成了需要7小时转机的机票。

小阿立刻联系了汉莎航空克服询问，结果等了一整个下午，客服电话都没有接通。终于转接上汉莎航空的真人客服之后，小阿还没来得及说话，就被客服告知“等一下”，随后客服直接将电话挂断。不甘心的小阿随后拨打了汉莎航空德国总部的电话，结果电话接通之后的15秒又被挂断，之后打了好几次也是如此。

愤怒的小阿直接找到了汉莎航空的脸书（Facebook）账号联系工作人员，工作人员建议小阿去推特（Twitter）联系，汉莎航空的官方推特回复称，自己作为社交媒体的工作人员没有进入预订系统的权限，因此不能帮助小阿解决问题；请小阿“态度友好地再次电话联系客服中心，只有他们才能帮你解决订票问题”。

在经历了一系列“客服之间踢皮球”的操作之后，小阿准备将自己的遭遇公布在社交网站上，结果在翻阅汉莎航空的社交媒体主页时发现，不止是中国，世界各地的许多旅客都曾被汉莎航空莫名其妙的退改签和形同虚设的客服中心折磨过，甚至还有去年4月退票的旅客称自己时隔一年半还没有收到退款。推特上一名叫朱莉·亨得利（JulieHandley）的旅客表示，“根本不知道怎么才能联系上汉莎的客服，电话也接不通，接通后工作人员也是装聋作哑根本不解决问题”。另一名旅客萨乌达·卡蒂奇（SaudaCatic）表示，自己的退改签等了三个月都没有消息，“非常怀疑这到底是家什么航空公司”。

看到推特上满屏的受害者发言，小阿决定退票，可是汉莎航空的网页直接拒绝了，“很抱歉无法处理您的要求，请联系客服中心”。至今小阿仍然没有退票成功，也没有联系上汉莎航空客服。小阿建议有出行计划的其他旅客，购买机票时尽量选择在出现争议情况时容易将钱返还的信用卡。疫情当下的非常时期也不要太早做旅行计划。

自称内部人员快速出签实则诈骗多收钱

11月初受害人小K（化名）爆料称，自己预定去冰岛旅游的签证名额被“内部人员”扣下了所以无法办理。据了解，小K十月左右临时准备去冰岛旅游，在某社交平台上找到了一家签证中介，中介拿出各种证据声称自己曾在英国某高校学联实习过，并且“有同事是内部人员”。该中介声称，“签证预约的位置都被工作人员扣下了，除非加价1500元，不然根本约不上”。小K同学当时被中介的话影响了判断，以为自己没有办理成功签证是因为属于自己的预约位置“被内部人员占了”。

本报记者在调查之后发现，由于小K同学是从英国出发去冰岛，所办理的签证工作是由冰岛驻英使馆负责，所谓的“高价买内部人员预约位”也是无稽之谈。小K表示，自己联系了中介声称实习过的学联核实情况，学联表示没有这种服务，小K其他花钱购买签证预约服务的朋友表示，他们去签证中心之后发现中介只是帮他们在网上进行了预约，而中介所收取的1500元的“内部人员留位费”，使馆工作人员也毫不知情。而最戏剧性的事情是，小K的其他朋友发现，该中介工作人员之前的朋友圈里发布的都是“代写代考”服务信息。

小K提醒想要办签证的旅客，尤其在英留学生们，旅行办签证是尽量选择靠谱专业的中介；自己多留心眼。

多选安全区域行前天气心中有数

除了签证与机票，旅途过程中也有许多不确定或危险因素。11月10日，一名年轻的中国女性在冰岛黑沙滩被大浪卷走，当天下午被发现死亡。其他三位同样被大浪袭击的女性则成功回到了沙滩上，幸存者们立刻向工作人员呼救。不幸的是，冰岛海岸救援队直升机组人员在海中发现被卷走的女性时，已无生命体征。

中国领事服务网表示，中国公民在外旅行尤其要注意安全。注意遵守当地安全提示，选择安全区域并结伴而行，遇有大风浪等恶劣天气时请远离危险地带，避免发生意外。专业性强的旅行项目必须在专业人士指导下进行，并严格按照有关安全要求做好防护措施。

患有心脏病、高血压等慢性疾病者最好不要参加太刺激的项目。

选择资质好的旅游公司出游，注意掌握一些安全基本常识。如发现相关公司经营方式不规范，应尽量拒绝参加。

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（编辑：赵筱）