4月2日，在意大利首都罗马，人们戴着口罩在市场购买蔬果。 （图片来源：新华社）

【欧洲时报4月3日李朔编译】随着新冠肺炎疫情在全球爆发，人们都在思考世界究竟发生了哪些巨大的变化，意大利维罗纳大学（Università di Verona）经济与工商管理学院荣誉教授、经济学家克劳迪奥•巴卡拉尼（Claudio Baccaran）近日在安莎社发表文章称，人们目前所面临的是国家体系、企业和个人相结合的多层次挑战，在危机中也蕴藏着机遇。

巴卡拉尼表示，随着科学技术的发展，我们已经习惯性地感觉自己无所不能，但随着新冠肺炎疫情的爆发，我们才突然发现自己是如此的脆弱。当疫情在中国暴发时，我们还没觉得这是多大的问题，现在疫情迅速蔓延至世界各地，很多国家开始实施隔离政策，人们的生活方式发生了巨大的改变。同样，疫情对各个经济体的负面影响也非常巨大。但影响仅仅是这些吗？至少有两方面值得人们深思。

首先，对于病毒来说，各国的边界形同虚设。所谓的边界，其实就是各国为了保护领土主权而划分出的区域。但面对病毒的侵入，边界根本无法起到保护作用。因此，当疫情结束后，对于相关领域的国际审查和全球化进程的优化将是各方不得不面对的问题。

其次，人们经历了危机管理的初级阶段。在受疫情影响最严重的区域，普遍传播着一种不安全感，然后这种不安全感迅速向全国蔓延，恐惧逐渐演变成痛苦。在这种情况下，相关应急保障措施显得力不从心，伴随而来的超市抢购潮更加重了人们的紧张氛围。此外，因为采取隔离措施而变得空空荡荡的城市也引发各界担忧。从好的方面考虑，因为国际上对于疫情的重视程度不断加深，人们对病毒的了解也更加充分，采取了保护性措施。

随着股票交易所的崩盘，利差的增加以及充斥着媒体的激进言论，引发了市场的危机，经济衰退和失业风险不断增加。虽然欧盟各国采取了干预措施，为企业提供支持，但这些措施会冲击欧盟内部稳定条约。

因此，人们除了要面对健康问题，还需要应对经济困难。各国需要采取更多的干预措施，防止事态进一步恶化。

那么，对于企业来说，这意味着什么？

从企业战略角度来看，即使对于业务流程完备的企业来说，也很少能够考虑到这样的变量。因此，公司运营的环境正变得错综复杂：病毒不受控制地传播、国际贸易体系中断、恐慌在民众间蔓延……除了各国出台的公共支持干预措施外，企业应如何应对这次危机？至少应从以下三点入手：协调应对紧急情况并预期商业前景；重新调整发展策略；巩固并加强与业务伙伴及相关人员的关系。

决策过程的重新调整要求企业不能仅用既定思维来解决不可预测的问题，决策者需要在已经建立好的既定框架之外留出空间。例如，如果客户不能去书店，则书商可以重塑与客户的关系，并开发出新的商业模式，通过社交和货运相结合的方式实现交付。

在巩固与业务相关各方的关系方面，企业需要仔细关注工作人员的需求，关注合作伙伴、供应商、客户、社区及相关组织。这一过程需清晰、简明以及透明。

同时，企业还需要考虑到各种可能出现的紧急情况。例如，因为学校停课而导致工作人员的子女需要协助时，企业要能够协调相关需求；为供应商提供短时的流动性支持以应对危机，与合作伙伴加深彼此的信任。

巴卡拉尼表示，我们目前所面临的是国家体系、企业和个人相结合的多层次挑战，这带来了更多的不确定性。但如果能够渡过这次危机，我们将会有新的机遇，例如智能工作的发展以及欧盟内部关系新领域的开放一样。

（编辑：白劼）