【欧洲时报3月20日申忻编译】近日，英国税务海关总署（HMRC）表示，自行估税电话求助热线将在4月8日至9月30日期间关闭，寻求纳税申报帮助的人这半年内只能使用机器人服务或在线服务。

英国BBC报道，去年，该服务关闭的做法就受到了一家贸易机构的批评，该机构表示这导致纳税申报错误增多，据悉，每年有1200多万人需要填写自行估税表。

HMRC一直在宣传其在线服务，现在关闭夏季的求助热线意味着，自行估税帮助热线将在一年中的6个月内关闭，其余时间只处理优先案件，此外，在提交增值税申报表的截止日期之前，增值税帮助热线每月只开放5个工作日，预扣所得税（PAYE）帮助热线将不再接听客户有关退款的电话。

HMRC副首席执行官安吉拉·麦克唐纳表示：“我们鼓励客户尽可能接受在线自助服务，这将使帮助热线顾问能将工作重点放在最需要的地方，帮助那些有复杂税务问题的人，以及那些弱势群体和需要额外支持的人。”

但批评人士表示此举操之过早。英国特许税务学会的加里·阿什福德说：“税收很复杂，人们需要确保自己所做的是正确的。”他说，HMRC虽然也知道现在从电话服务转向在线自助服务还为时过早，但还是决定要这么做。

其实，HMRC服务一直因过长的等待而备受诟病。公共账户委员会的议员上个月表示，HMRC的客户服务处于历史最低水平，近2/3的纳税人被迫等待10分钟以上才能与顾问交谈。委员会的报告显示，在截至2023年4月的一年中，平均等待HMRC电话接听的时间为16分24秒。相比之下，前一年为12分22秒。

（编辑：申恬）