【欧洲时报11月16日申忻编译】近日，慈善机构公民咨询（Citizens Advice）的研究显示，在英国，1/3的人在最近一次寄快递的过程中遇到了问题，该慈善机构将Evri和Yodel列为最糟糕的快递公司。

英国《卫报》报道，公民咨询的年度包裹递送公司排行榜显示，上个月，估计有1330万人（占收件人的34%）在近期的邮寄上遇到了麻烦。没有一家大型快递公司获得三星评级（最高等级为五颗星）。

Evri快递公司的前身为Hermes UK，其与Yodel快递公司并列倒数第一，两家公司均只得了2星。该评级设有一系列标准，这些标准包括客户服务、交付问题、可访问性和信任度。

Evri在每一项标准中的得分都是最低的，在无障碍方面仅得了1.6颗星。虽然英国皇家邮政和亚马逊在排行榜上并列第一，但也只有2.75颗星。

亚马逊的一位发言人表示：“绝大多数快递都能顺利送达客户。在极少数情况下，我们会直接与客户联系，以确保配送准确。”

公民咨询的首席执行官克莱尔·莫里亚蒂说：“网上购物者正被不合格的快递服务所辜负。随着季节性快递的激增，快递公司必须采取行动保护消费者，找出造成快递服务持续失误的根本原因。”

公民咨询公司呼吁监管机构Ofcom在2024年4月前对其新的投诉和无障碍指南进行审查，如果到时没有显著改善，则考虑采取法律行动，如罚款。

该慈善机构表示，在过去12个月里，其未送达包裹的在线咨询页面被浏览了近22.2万次，与2019年相比增长了78%。

在那些寄收快递遇到麻烦的人中，近一半（43%）的收件人在试图解决问题时遇到了进一步的问题，例如找不到正确的公司联系方式或没有收到回复。最终，超过一半（53%）的人如果遇上进一步麻烦，发现自己很难解决问题。而残疾人的这一数字更是上升到60%。

在满足残疾客户或需要调整包裹接收方式的个人需求方面，几乎所有包裹递送公司的得分都在二星或以下。据估计，有720万人有无障碍需求，他们希望快递公司能够知道这个问题，但其中近一半（45%）的人无法得到无障碍寄送服务。

Evri首席客户官克里斯·阿什沃思表示，经过一年的重点投资，并听取了客户的意见，我们改进了自己的服务。该公司对其排名感到“失望”。他补充道，Evri不断增长的包裹量证明了客户和零售商还是以实际行动支持我们，并相信我们的快递服务。

Yodel的一位发言人说：“这份报告没有反映出我们的包裹数据，其实，我们在过去12个月共处理了2亿个包裹，98.7%在第一次投递时就正确交付了。”

（编辑：申恬）