【欧洲时报10月31日申忻编译】今年，无数患者向英国NHS监察员投诉护理差、费用高，以及难以得到牙科治疗，投诉量创下历史记录。牙医的问题让一些患者痛苦不堪，有些人甚至没法进食，还有人因看牙医而面临巨额账单。

英国《卫报》报道，英国议会和卫生服务监察员罗伯·贝伦斯说：“糟糕的牙科护理让患者沮丧、痛苦，且钱袋受伤。”他每年收到的关于NHS牙科服务的投诉数量从2017至2018年的1193起猛增至2022至2023年的1982起，增长了66%。

贝伦斯说，78%的牙科服务投诉率“明显高于”NHS护理的其他领域，如全科医生、医院或心理健康护理部门，后者的总体平均投诉率为60%。

监察员每周接到大约100个电话，投诉治疗不力、患者无法在NHS获得牙科护理，或患者被从诊所名单中删除。其中在一份投诉中，一位来自南安普顿的准妈妈不得不支付1045英镑进行私人根管治疗，因为她的牙医没告诉她怀孕的人可以免费接受此类治疗。

贝伦斯说：“越来越多的人对NHS牙科诊所的服务非常不满，他们只好联系像我们这样的组织寻求解决方案，比如让其承认问题、道歉或进行经济补偿。对费用的沟通不畅，对NHS提供的服务，以及谁有权获得NHS护理缺乏明确性，可能会让人们感到困惑，或囊中羞涩，因为他们支付的费用超过了应有的水平。”

牙科已成为公众对NHS的主要担忧之一，尤其是许多人在尝试获得NHS护理时面临的障碍。英国BBC去年的一项调查发现，英国90%的手术不接受新的成年患者，80%的手术不接受儿童新患者。

英国健康观察组织（Healthwatch England）强调，一些患者正在“DIY牙科”，比如用钳子拔牙、用树脂制作牙齿，或在牙龈上使用强力胶。

代表该行业的英国牙科协会（BDA）表示，投诉的增加“反映了诊所面临的巨大压力，说明政府没有采取任何有意义的行动”。

BDA主席爱迪·克劳奇指责英国首相苏纳克未能履行他在竞选保守党领导层时做出的承诺，即通过一项“将在第一天启动”的五点计划——“恢复”NHS牙科，其中包括审查牙医的合同。

英国NHS的一位发言人说：“英国NHS去年提供的牙科护理比前一年增加了1/5，尽管NHS患者的牙科预约数量正在稳步增加，全科医生患者调查发现，7/10的患者在牙科服务方面有良好的整体体验，但要确保所有患者都有良好的体验，还有更多的工作要做。”

（编辑：申恬）