【欧洲时报7月31日申忻编译】近日，新的金融服务方面有关消费者保护的条例已经生效，以确保人们得到公平对待。

英国BBC报道，新的消费者保护条例旨在确保人们能充分了解自己购买的金融产品。新规定旨在结束隐性收费，并确保有储蓄和贷款等业务的金融产品供应商如果有更优选择也应告知客户。但评论人士表示，一些企业还未做好准备。

这项改革由英国金融监管机构金融行为监管局（FCA）监督，该机构表示，这将提高对弱势群体的帮助标准，并为储户提供公平价值。金融行为监管局对其监管的6万家金融公司的规则进行了复杂的修订后，决定进行改变，这些公司有一年的时间来准备。

新规核心是要求公司提供满足客户需求的产品，并确保在人们需要时提供足够的支持。比如，现在客户给公司打电话时等待更短时间，且得到适当的回应，并结束之前的高价费用。

FCA的妮莎·阿罗拉表示：“这项规定提高了金融标准，并将确保公司为客户提供易理解的信息、需要的服务以及正确的支持。”她表示，这就意味着“客户永远是第一位的”，监管机构强调了它在确保储户获得更高回报产品方面可能产生的影响。

FCA表示，它还应该帮助像萨曼莎这样的人，她是金融家暴的受害者。她的前夫以她的名义透支了两笔价值1000英镑的款项。

萨曼莎说：“我接到不少电话，要求我提供银行卡号、余额和最近交易的详细信息，但我却无法访问这些账户。根本没人理解或同情我。但我很幸运，我身边有一个强大的支持网络。我无法想象对于那些没有任何支持的人来说有多困难，因为即便有支持，我也忍到极限了。”

FCA表示，在这种情况下，企业员工应该有理解力和灵活性，产品的设计应该考虑到这种需求。该公司表示，其研究表明，在12个月的时间里，740万人试图联系一家或多家金融服务提供商，但没有成功，其中社会中最弱势的群体最有可能陷入困境。

然而，有人质疑企业是否为这些变化做好了适当的准备。服务公司Quadient的安德鲁·史蒂芬斯表示，许多银行仍未能与客户进行有效沟通。例如，其研究表明，只有8%的消费者能够完全了解最新的透支费用。

（编辑：顾砚）