【欧洲时报10月10日刘涛编译】英国一些老年人因不会看在线账单，正陷入一种新型消费陷阱。部分公共事业公司和保险公司被指经常向老年人等弱势客户收取过高费用，以及售卖不合适的保险。

英国《卫报》报道，Visa UK前董事迈克尔·唐纳德近日曝光了一桩涉及老年人的销售丑闻。他透露，当他查阅79岁母亲账户上的直接借记账单时，发现有上千英镑的超额收费，而这种现象非常普遍。

“针对老年人的不当销售行为非常多，这些老年人往往不懂如何查看在线账单和直接借记账单。”唐纳德认为，金融机构有义务确保销售产品的适合性。

唐纳德的母亲卡罗尔·格兰特生活在奇切斯特附近，老伴去世后，她请唐纳德帮忙检查自己的收支账单。结果，唐纳德发现母亲被卖了两份大型家电保险，涉及一台价值330英镑的Indesit洗衣机，两份保单的总费用超过了500英镑。

此前，英国信息专员办公室（ICO）和消费者组织Which?都曾表达过对向老年人售卖大型家电保险等不合适保险现象的担忧。《Which?Money》杂志副主编萨姆·理查森钱表示，多年来，Which?一直在就企业拨打骚扰电话，向老年人等弱势客户收取虚高保险费用等现象发出警告。“我们收到了上千名消费者的举报，他们发现一些年长亲属每月为毫无价值的保险支付了成千上万英镑。”

唐纳德在研究了母亲的账单后还发现，能源和电信供应商Shell Energy取消了她每月8英镑的话费套餐，导致她之后的每一通电话都要被单独收费。2020年11月至2022年8月期间，她为此多支付了482英镑。此外，他还发现母亲的一部旧手机每月要收费12英镑。

“一些公司向老年人出售不合适的产品和服务，这很恶劣，可能会把老年人推到今年冬天无法开暖气或购买食物的境地，”唐纳德说，人们要帮助可能易受影响的老年人检查他们的账单。

个人理财专家、前养老金事务大臣史蒂夫•韦伯爵士则表示，不是每个人都有能力“像鹰一样”盯着自己的银行账户和公用事业账单。“我们需要一项基本的照顾义务，尤其面向弱势客户时，当他们受到不合理对待，要有对应的严厉惩罚措施。”

据悉，Shell Energy已承认误删了唐纳德的电话套餐，并就此致歉，称将退还多支付的话费，并在今年剩下时间里提供免费宽带和电话服务，作为补偿。

（编辑：柳露）