作为欧洲的头号发达国家，德国每年吸引了数以万计的外国人来这里求学、工作，而外国人管理局（以下称“外管局”）就是他们最常打交道的行政部门。

那么，对于这一专门负责外国人事务的机构，人们的观感、体验究竟如何呢？

与此相关的、具有代表性的问卷调查几乎无迹可寻。不过，搜索引擎“谷歌”的评分功能，或许可以帮助我们粗略把握这一问题的答案——这一功能方便人们对商家、景点乃至行政机构进行点评，用户可以从低到高打出1星到5星的评分，并附上自己的短评。谷歌再综合所有人的评价，在相关条目的醒目位置给出一个“总分”。

查访德国几大城市外管局的谷歌评分后，我们很容易就得出这样一个印象：天下人，苦外管局久矣！

以德国《商报》不久前统计出的“2022年德国10大城市”为观察对象，可以发现：其中有一半城市的外管局谷歌评分都不足2颗星，包括评分1.9的法兰克福、1.8的斯图加特、1.7的慕尼黑和埃森以及评分只有1.5的多特蒙德。

剩下几个城市的评分也好不到哪里去：没有一个城市的外管局能拿到3颗星以上的评价。北威州两大城市杜塞尔多夫和科隆的评分仅勉强在2颗星以上；东德城市莱比锡的评分为2.3，首都柏林评分为2.8。各城市中评价最好的汉堡外管局，也只不过拿到了2.9颗星。

要知道，法兰克福随便一家中餐馆的评分都在4颗星以上！从这个结果来说，去外管局办签证的体验是远不如吃顿中餐了。

就算法而言，评价的人数越多，最终的评分就越可靠，而以上几个城市的外管局大多得到了数百人的“热情”评价。以法兰克福为例，有多达800人为该地的外管局打分，人数和一家网红餐馆差不多。

稍加浏览这些外管局的评价界面，就会发现：有很多网友，都怒打了最低分1颗星。具体而言，大部分人都指责外管局的工作人员“不友好”、“用鼻孔看人”或“种族歧视”，也有人抱怨预约难、排队久、办事效率低。

这些外管局是否清楚网上的风评，不得而知。有意思的是，在偶然发现当地外管局的评分奇低后，斯图加特一家媒体深感“意外”，并对此进行了专门报道。

报道登出后不久，人们也等来了当局的回应。不过，斯图加特外管局的一位发言人宁愿为自己的同事们“打抱不平”。他表示，外国人很难，可外管局的工作人员也不容易，主要的原因是“缺人手”。据称，他所在的部门自去年11月底起就出现了三分之一的职位空缺。

对于谷歌的评分系统，这位发言人则颇有微词：“从来没有人问过我们，我们愿不愿意让人在谷歌上打分！”他不满地表示，谷歌上可以评分的条目都是网友们未经相应机构的允许自行创建的。

不过，既已知道差评如此之多，恐怕没有哪个外管局会“自愿”让人打分了。

比起像鸵鸟般把头埋在沙子里，当务之急还是提高一下自己的服务质量。面对劳动力的短缺，“放宽移民政策”已是德国现届政府的头等大事。如果外管局变成了外国人避之唯恐不及的“衙门”，那又如何指望这些人，为德国的“现代化建设”添砖加瓦呢？

（欧洲时报德国版杜浩综合报道，转载请注明公众号GermanReport）