来自下奥地利州的卡林（Karin T）难以置信地盯着来自维也纳能源公司（Wien Energie）的账单，他们家用电和燃气费用已从原本每年2500欧元飙升至九千多近一万欧元。

尽管49岁的卡林和丈夫阿里克斯（Alex T.）都有工作，他俩有四个孩子，在维也纳郊区拥有一栋漂亮的房子，但Wien Energie刚刚寄来的近一万欧元的能源账单还是让这家人彻夜难眠。

此前，这个家庭每月大概支付250欧元的电费和燃气费，但现在按最新的费率计算后，他们每月需要支付超过750欧元。“我想知道我们该如何付这些钱？”卡林无奈地表示。

账单显示，这个家庭现在必须在6月初支付3194.06欧元（补交的差价加上新一年的首期付款），随后每月支付752.40欧元。全年需要支付9213欧元。而以往他们每年只需要支付近2500欧元，一夜之间增加近7000欧元。

卡林表示，虽然夫妇俩有四个孩子，但其中三个已经离开了父母家，另觅住处。卡林表示，夫妇俩同Wien Energie进行了交涉，对方表示全部额外费用可以分期付款。但这就意味着，今后他们每月需要为电费和燃气费支付1000欧元。

Wien Energie发言人丽莎·苏菲·格罗斯(Lisa Sophie Grohs)证实了上述情况。她表示，卡林家的电费和燃气费使用的是浮动计价。即能源价格每月都会根据当前的市场价格进行调整。以前，客户能够从非常低的价格中受益。与标准报价相比，每年可以节省数百欧元。但特别是从去年秋天开始，大规模的市场扭曲对此类计价产生了影响。浮动计价客户每月都会收到有关其当前价格的信息。但对已经生成的年度账单，无法回溯把浮动计价更改为固定计价。

目前，该家庭已经将燃气费改为固定计价，并在12个月内得到价格保证。电费方面，目前仍是浮动电价更便宜，但需要用户持续监测价格浮动程度。