法国华人载客专车(VTC) 全面迎接新旅游时代

发布时间: 2019-05-03 05:37:47   来源:欧洲时报 浏览次数: 评论:0

【欧洲时报】自2017年中国国家旅游研究院、马蜂窝旅行网联合发布《重新发现世界:全球自由行报告》至今,对“新旅游时代”的解读引发了行业内外多层次的思考:是“90后”的个性需求将引领碎片旅游时代的到来,还是昔日的“大巴车”旅游组织形式伴随着经济向好,而客观上要求更高质量的“小众团组”需求的改变;或是数字经济平台网络化的时代特征正在逐步改变着人们的生活方式和出行方式,更或者是全球经济一体化为更多的人创造了“世界这么大,我想去看看”的机会……

无论是多层次的解读,还是多视角的认识,一个前所未有的“新旅游时代”就是这样悄声无息的来了,而且已经在影响和改变着我们。时至今日,我们可以将“新旅游时代”狭义的描述为:以个性或个体定制和较高体验为目的的移动行程为需求特征,以电商平台操作的对接效率和网络技术为实现要件,以“资质保障服务”、“网评网红体验”等真实旅行实践来引领旅行喜好、对接旅游资源,实现旅行的深广和自由度,推动传统旅游向一个更新更广的时代发展。

2018年中国公民出境旅游人数为14972万人次,比2017年增长14.7%。面对“新旅游时代”大潮迅猛发展的不争事实,旅游资源的供给方不断提高服务,获得更高的质量认证并提供可识别的资源标识,如米其林等级的餐厅;需求方越来越多的将具有优质服务标识的产品作为首选;供需采购平台也越来越看重各种旅游产品和服务提供方的官方资质认证,并将合法资质看作是“靠谱”的保障。中国电商平台需要具备ICP经营资质、组织旅游出行要有旅行社资质、国际旅行要有出境游资质、出境领队必须配调一位目的地导游从事境外陪同、接待车辆必须有载客营运资质……这些靠谱的资质保障已经成为“新旅游时代”的必备特征!如果我们同意并接受“信誉社会是成熟社会”的论断,便认可了“资质就是信誉”的不二定律。“新旅游时代”就是一个更加成熟的旅游出行时代,既有电商平台的高效参与、也有旅游行程中每一个环节的合法资质保障,两者共同推动旅游经济的健康发展。

在旅游出行的产业链条中,交通安全是涉及旅行中所有安全问题的重中之重。欧洲大部分国家对承运载客(运营)车辆都制定有相关法规和行政监管。作为世界头号旅游大国的法国,更是对涉及生命安全的“出行交通工具”和“工具驾驭者资质”等制定了完善的法律法规和监管措施,并将此作为符合接待包车出行所需的“轻型载客营运车辆”(9座位以下车辆)的“欧标”(下图)。

自2017年1月1日起,法国交通、能源及可持续发展部全面执行《轻型(包括9座)营运车辆(VéhiculedeTransportavecChauffeur简称VTC)法规》,以法律形式严格界定了可用于接待游客的轻型车辆和驾驶有关车辆司机的各种规范。其中三个部分与赴法旅行者息息相关:

1.对违法违规从业者的惩治。绝对禁止使用私家车辆从事营运活动,禁止私家车主购买乘客保险。违者处以1-3年监禁和15000欧元罚款,同时给予吊销驾照和没收车辆等行政处罚。

2.对合法从业资格的法律认定。获得营运资格的前提是必须持3年以上有效法国驾照、驾照分数不得少于6分,不能有高于6个月刑期的违法记录。认真参加国家交通部组织的7门理论考核和实践操作考核,通过考核获得文凭之后,提交申请获得交通部颁发的个人从事载客营运资质VTC职业卡。凭VTC职业卡再组建不同法律形式的营运个体企业或者营运公司,并以企业或公司名义购入合规车型,同时购买乘客伤亡保险和公司运营保险。手续齐全后,在法国交通部VTC专车官网进行营运车辆的登记并获得红色圆形VTC营运标识。该标识必须张贴在营运车辆的前后玻璃处以备随时接受官方稽查。用于VTC营运的任何车辆,必须是该车辆自出厂首次登记注册之日起6年内新车,以降低营运车辆的故障概率。

3.专车营运规则。由于VTC属于公共预订用车业务,所以,必须提前准备接载预订信息(填写路单)。预订内容包括预定行程日期、价格以及乘车人或组织者信息、出发与到达地址信息,行程途经地点要素以及联系人信息等。这样,就为保证“定制出行”或“预订包车”规范了一个国家标准(BilletCollectif:Arrêtédu13février1986-Article5etOrdredemission:Arrêtédu6janvier1993-Article3)。VTC专车与“招手即停,随时上下”的出租车有着本质的不同。VTC专车必须提前预订,包时包价,以满足个人、团体或组织出行,以及商务公务接待用车的安全可靠和随时待命的贴身需求,并以国家稽查乘客保险、车辆保养等国家标准为服务保障。

在法国出台VTC专项法律用以规范行业发展的前提下,一系列机场、车站、展会、酒店、时装周秀场、各种大型活动以及著名景区,甚至南法薰衣草自然景观区对客运车辆资质的稽查日趋增多,对逐步降低旅游行业营运接待方面的风险发挥了积极作用。

隶属法国华人旅游协会的VTC专车组织也顺势成立并加速发展,日益以独立的姿态积极参与中法之间重大活动的接待工作。特别值得称道的是,2019年3月24-26日,在中国国家主席习近平访问法国期间,其后勤工作和非代表团成员的接待车辆均为法国华人VTC车辆,随行习主席出访的企业代表在巴黎期间的后勤接待车辆也均为法国华人VTC车辆;紧随其后的中国华为P30巴黎产品发布会后勤接待车辆同样均为法国华人VTC车辆。支撑起此类大规模调动专业车辆能力的背后,是法国华人旅游协会VTC职业司导组织对合法从业的锲而不舍,是伴随法国对华旅游开放以来20年以上的从业经验、20年以上的遵规守道和20年以上的爱岗敬业。

法国VTC华人职业司导组织是法国华人持有官方VTC轻型车辆营运资质的最大的组织,隶属法国华人导游协会(法国官方协会组织注册登记),其前身为法国华人LOTI客运资质组织,伴随法中旅游20年。目前法国华人VTC职业司导组织拥有正式成员116名(VTC持证成员),奔驰高级(包括9座)商务车辆(6年以内新车)V-Classe级别80辆以上,是法国乃至全欧洲持有官方资质的大型职业接待组织,也是法国乃至全欧洲旅行社、商旅社、中资企业、民间团体协会甚至政府机构可用汉语服务的首选接待终端。

目前,法国华人VTC职业司导成员全职从事的接待工作还涉及法国的其它各个领域,在机场持牌迎接、协助办理酒店入住、根据需要预订星级餐厅、临场翻译协调、票务预订、景点讲解、导购代办、退税服务等业务;还依据个人从业能力拓展到古迹建筑与美学研究、油画鉴赏与古董辨别、博物馆讲解与翻译、高尔夫运动、金融与地产、特种项目(射击、极限运动等)、医疗与微整形、时尚领域等等,业已形成一个即时联动的信息群体,共同分享从道路交通到政局变化、从工业商业到衣食住行的各类信息,每天活跃在法国社会与华人对接的各个领域,从未间断。

展望未来,法国VTC职业司导组织在法国VTC法规框架下成为“新旅游时代”可用汉语服务的个体定制游、自由行乃至企业商务活动与组织机构的公务活动在法国首选接待终端。在继续与传统旅行社合作接待小包团定制业务中,华人VTC专车资质逐渐被广大用户认可;在与电商平台出境游的合作中,法国华人VTC资质获得了更加广泛的认可与识别;在重大公务接待活动和重大商业活动中,华人VTC群体在欧洲行业内备受瞩目;法国华人旅游协会VTC组织在引导与培养后续从业者中,以行业的权威性、职业的自信度,置身于“新旅游经济时代”。

(本文图文均自法国华人旅游协会 宋志)

(编辑:李璟桐)

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