西班牙国航推出马德里至上海航班 青田华侨占乘客总数98%

发布时间: 2018-09-12 09:52:39   来源:西闻(欧洲时报西班牙版微信公众号) 作者:异人 浏览次数: 评论:0

【欧洲时报异人报道】西班牙伊比利亚航空(正式名:西班牙国家航空,西班牙语:Iberia Líneas Aéreas de España,S.A. Operadora Unipersonal.是西班牙最大的航空公司,总部位于马德里,为寰宇一家航空联盟的创始成员之一,目前与英国航空同属国际航空集团旗下),在经过了2年多的跨国运营后,现已开通每周三次从马德里至上海的往返航班。公司高层表示,对于亚洲尤其是中国地区的业务,是公司未来的发展重点。

伊比利亚航空公司的客机空中客车A330。(图片来源:《五日报》)

与中国的交流合作非常顺利,没有遭遇文化问题

《五日报》报道,伊比利亚航空公司地面操作经理何塞·戈麦斯(José Gómez)对媒体公开表示,公司近年采购的最新型空客A330-200以及今年夏季采购的空客A350在飞行能力方面十分杰出,非常适合长途航线。销售经理西莉亚·穆尼奥斯(Celia Muñoz)指出,长途航线不仅为公司带来更多的利润,还为越来越频繁的跨州交流做出了贡献,以马德里至上海为例,这条航线的乘客有一半为中国人,另一半旅客则是对欧洲至中国再到南美有各种商务、文化交流需求的人。

伊比利亚航空公司远程网络开发经理安东尼奥·利纳雷斯(Antonio Linares)表示,这是“新伊比利亚公司”的360度航空发展战略,公司不会放弃飞往世界任何机场的点对点产品和服务。在时间表的安排上,公司将确定亚洲将是近几年内业务布局的重点。

何塞·戈麦斯说,“以前,从马德里到上海的航线要提前半年准备,现在这条航线的航班每周增至三次。公司在中国的交流与合作非常顺利,没有遭遇任何文化或行政上的问题,这令我们惊喜万分。”

伊比利亚航空将马德里至上海与东京两条航线的地面服务设置在马德里巴拉哈斯机场T4航站楼,并在服务点增设了中文与日文标识。在马德里至上海航线服务点还聘用2名中国员工为乘客提供服务。在上海浦东国际机场,伊比利亚航空的地面服务点由东方航空代理经营,在那里有19名身着伊比利亚航空公司制服的工作人员提供服务。

中国空乘人员专业素养无可挑剔

伊比利亚航空公司空乘部经理贝尔纳多·莫亚(Bernardo Moya)表示,在马德里至上海航线中,公司推出了一项新举措:聘用中国籍空乘人员提供服务。“我们决定将中国籍雇员纳入该航线的服务体系,其中最重要的原因就是他们的中文服务将为乘客提供更大的旅途便捷,此外,这些空乘人员的西班牙语流利,和公司能够保持畅通无阻的交流。在每次的飞行任务中,空乘人员的比例为女性70%、男性30%,他们的专业素养无可挑剔。此外,马德里至上海的往返航线中,每一个航班有265个经济舱位,优先提供给中国乘客。”

“另一个好处是,越来越多的乘客都知道伊比利亚提供马德里至上海航线的服务,他们会在旅途中不断和本公司的中国籍空乘人员交流,公司得到的路线、服务反馈都是及时性的,这对不断改善航班服务有着极大的帮助。”贝尔纳多·莫亚说。

目前,供职于伊比利亚航空公司的部分中国空乘人员履历也都非常精彩:

孙尹(Yin Sun,音译),出生于中国上海,幼年时随父母移居西班牙,家中开中餐馆多年。目前,他在西班牙航空业工作了12年之久。他表示,为中国乘客的首要秘诀是提供热水和优质的饮食。

萧贤(Xian Xiao,音译),是一名混血,父亲是西班牙男人、母亲是中国人。多年来他一直生活在亚洲,直到最近他才回西班牙学习和旅行,他认为对于居住在西班牙的中国籍年轻人来说,能熟练使用两种语言是一种优势,我平时生活用西班牙语,但和中国朋友们在一起时,我会用中文和他们讨论当下最火爆的剧集。

在西班牙出生的中国空乘人员Pinyan Xu Wey说,“中国乘客告诉我们,非常喜欢乘坐这个航班,方便快捷且价格合适,他们喜欢在西班牙购买火腿、葡萄酒和其他礼物。”

伊比利亚航空公司的数据显示,航班每年为20万中国移民提供客运服务,其中98%的乘客来自中国浙江省的青田县。

伊比利亚航空公司航班餐饮、销售方面的负责人为贝尔塔·瓦尔贝尔德·伊格莱西亚(Berta Valverde Iglesia)表示,马德里至上海航线的所有航班都提供西餐和中餐。“我们已经推出了筷子、酱油、热水保温杯、绿茶等深受中国乘客喜爱的饮食。”

培训及客户体验部负责人约兰达、桑切斯、塞贝琳(Yolanda Sánchez Cembellín)透露,伊比利亚航空公司组织了一次内部活动,主题是有关中国文化和语言的研讨会,并制定了有关中国文化的禁忌,提醒员工注意方方面面,旨在更有效地与中国乘客接触,并为他们提供更好的服务。

欧洲时报中东欧版微信公众号:EuroNews

(编辑:秋忆)

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