【本报巴黎讯】据《巴黎人报》报导，故障、售后服务欠缺、强迫收费、无缘无故连网中断、包含过分条款的合同，特别是电话技术协助的质量糟糕至极。短短数月，网络接入服务公司与订户（今有1200万）之间的争议陡增。去年，镇压舞弊部门统计在案的投诉和索赔案计达8000份。如今廉价宽带网已成为订户与服务公司之间争议的根源。

　　消费者协会（UFC-Que choisir）同期接到5000个求助电话。如果说对大多数网民来说，进入世界网络不构成任何问题，一丁点商业或技术麻烦则会迅速变成地狱。

　　周二（27日），工业部长洛斯召集双方开会，目标是整顿电信企业的做法。移动电话公司保证，2006年起不再对打他们热线电话的等待时间收费。

　　网络接入服务公司保证制定良好品行规则，但对他们的热线服务质量却并未作出任何承诺。

　　然而这恰恰是问题的症结所在。据《6000万消费者》杂志新近公布的一项调研报告显示，60%的因特网订户强烈指责电话协助服务。“等待时间没完没了”、电话顾问“不懂技术”，批评如潮。42%的用户认为网络接入服务公司效率“很差”；52%的用户认为服务难求；85%的用户认为价格与提供的服务相比太贵。

　　因此，最固执的订户如今转而向法庭求助，以解决纠纷。每周2次，到巴黎8区初审法庭控告Free公司的订户或前顾客络绎不绝。Free是继法国电信公司（France Telecom）旗下子公司华那渡（Wanadoo）之后的法国第二大网络接入服务公司。它的协助服务质量是最为人诟病的问题之一。几乎所有这些原告都怀着怨气而来，手拿支票轻松而去。补偿费以数千欧元计。奇怪的是，每次到庭的Free公司的法律女顾问连眉头都不蹙一下地开出这些支票。

　　Free的发言人说明纠纷多的理由时解释：“我们的订户人数增长极快，从2004年6月的76.8万激增到2005年6月的130万。这导致我们的客户服务起初应接不暇，发生问题。现在我们的力量大增，电话技术服务今天增加到850人。今天上法庭的纠纷案是旧问题，我们现在遇到的越来越少了。”

　　可是纠纷并未因此而消失。55%的网民还经常打他们的热线电话。这项服务每年给网络接入服务公司带来1.1亿欧元的收入，其中仅电话等待一项就坐收5400万欧元。