三、特殊服务

　　所谓特殊服务，是针对某些必须在航空公司工作人员的协助下才能完成旅行的乘客的服务。这些乘客有无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者、轮椅旅客或其他需要特殊服务的人，他们必须事先经航空公司的同意并做出相应安排后，方可乘坐飞机旅行。

　　所谓无成人陪伴儿童是指年龄满５周岁但不满１２周岁的、没有成人带领、单独乘机的儿童。

　　如果您的孩子需要利用假期独自出行，请提早安排。办理无成人陪伴儿童需注意以下事项：

　　－无成人陪伴儿童必须在购票时向航空公司指定的直属售票处提出申请，航空公司售票处接受申请并核实无误后，填开客票。

　　－办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到机场值机柜台办理交接手续，并在儿童的下机地点安排人员迎接，由航空公司工作人员负责办理交接手续。

　　－航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，不迟于航班起飞前3个工作日提出申请。另外，航空公司根据飞行航线和机型的不同，对在每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数量有限制，如国航在每一个航班上限接收5名5-8岁无成人陪伴儿童。

　　有些家长工作、生意忙，抽不出时间带小孩乘机，又为了省钱而不愿意办理无成人陪伴儿童手续，只是找到一位同乡或朋友在旅途中帮忙照顾，这种情况下帮忙的旅客必须是成年人，否则航空公司是不能接受的。

　　对于病人或刚刚做完某些外科手术的人，以及怀孕达32周的孕妇，一定要事先向医生咨询是否适合乘坐飞机旅行，如果医生同意，他应该开一份证明，在相关乘客办理乘机手续时，应将真实情况告诉航空公司的工作人员，并出示医生证明。

　　怀孕35周以上的孕妇不能乘坐飞机旅行。

　　乘客要特别注意，飞机上没有医护人员和相应的医疗设备。在发生紧急情况时，飞机要选择适合的机场降落，但时间对于有病的乘客来说比金钱更宝贵，所以请您不要为了达到旅行的目的而不向航空公司说明真实情况，以致出现危险。

　　　四、常乘客服务

　　许多航空公司都有常乘客计划。这些计划可以根据乘客使用该航空公司飞行的里程数，使乘客得到免费旅行或升舱和其他奖励，得到航空公司金卡的乘客还可以进入航空公司的休息室候机。

　　选择常乘客计划应注意相关条款，例如：特定的奖励需要多少公里？每个航班的奖励是否有最低限额？里程积累是否有最终期限？里程是怎样累计的？

　　当乘客预定航班或办理乘机手续的时候，乘客应提供自己会员身份的证明。乘机后保留登机牌和客票的乘客联，直到得到常乘客计划的声明，表明这次旅行的里程已被正确累计在乘客的帐户里。如果出现问题，应及时登录该航空公司的网站查询。中国国际航空公司的网站是WWW.AIRCHINA.COM.CN。（三、待续）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　京言