要价奇高、不提供估价单、设立无中生有的收费项目、乘人之危……在法国，骗子们常常利用上门维修骗钱，给焦急的消费者雪上加霜。但是人人又离不了这一行业的服务。例如浴室忽然漏水，如果不及时修好，不仅自己家“水漫金山”，还会泡坏邻居家的墙壁和地板。再比如钥匙被反锁在家里，新年夜暖气突然坏了……都只能求助于抢修公司（société de dépannage）上门开锁或维修。但须知这一行的人员技术能力差别很大，虽然大多数人是诚实的，但仍有相当多的骗子混水摸鱼。尤其是晚上或者周末，当一般的手工业者休息的时候，他们更加横行。
上门维修业全国工会（Synadep）的主席阿兰·吉里奇安表示，“骗子会利用大城市人们互不相识、情况紧急和消费者的绝望无助，最大限度地滥收费。”
那么，怎样才能找到称职、诚实的上门维修工呢？以下是专家介绍的10大诀窍：
建议1：
厨房“发大水”，必须赶紧找一名管道工抢修。您的第一反应可能是从黄页电话号码簿中翻找相关公司的联系方法。须知名字排列靠前的公司需要提防，因为大多数用户都是从字母“A”开始寻找的，所以名单前面的位置特别为骗子公司所垂涎。
建议2：
不要选那些名称过于宽泛的公司。它们就像“变色龙”，收到的投诉多了，就会改一个名字逃避司法追究，然后重操旧业。
建议3：
要当心喜欢用“手工业行会会员”（compagnons）、“某某工人”（ouvrier de...）、“建筑者”（batisseur）等称号的公司，因为他们很有可能在吹牛，根本拿不出严肃的证据。还要当心那些使用名牌电器名称的广告，它们故意制造错觉，让人以为是名牌电器制造商的加盟合作伙伴。只有Qualibat、PGN（专业天然气修理工）、Qualisav、Qualicert和AFAQ才是有关质量保障的正式标记。
建议4：
如果故障发生在正常工作时间，您最好亲自到维修公司办公地点查看，以防遇到一个只有通信地址的“皮包公司”。找到维修公司后，您要仔细查看其服务价目表，公司有义务将其张贴在办公地点。
建议5：
无论是打电话还是与专业人士面谈，都要拿出5分钟向其询问报价，如上门费用（déplacement）、手工费（main d'oeuvre）等。另外，还要打听清楚收费时间的计算方法：是按小时、半小时还是四分之一小时计费？如果是包费（forfait）服务，要问清都包含哪些服务内容。专业人士有义务事先将这些信息向顾客交代清楚。如果对方不愿回答或是支吾搪塞，那就挂断电话！
建议6：
要警惕您信箱里那些服务价格特别诱人的广告。这些公司百分之百会在零件价格上把少收的服务费赚回来。骗人者尤其会在材料费上大做文章，甚至将帐单提高好几倍。诚实的专业人士上门时会携带包含所有收费项目的说明材料。
建议7：
除非情况特别紧急，否则最好多联系几家维修公司，以比较他们的报价和为您做的估价单。专业手工业者比“全能型”的公司更可信，因为维修者很难样样精通。
建议8：
从一些细节上可以看出上门维修者是否专业和严肃。首先，好的工人应当有好的工具。如果他打算用一把撬棍打开你的房门，还是赶紧让他走吧！另外，从他对问题的分析和给出的解决方案上，也能听出他的水平。
建议9：
有时候口耳相传的信息最可靠。即便情况紧急，您也可以拿出一点时间来询问朋友、同事、邻居或看门人，是否遇到过和您一样的问题？联系了谁？他们肯定会引导您去找服务令他们最满意的人。
建议10：
如果情况允许您等到第二天再处理，或是状况发生时正值公司正常工作时间，则您可以联系一家专业机构或工会，如上门维修全国工会（Syndicat national du dépannage à domicile）、售后服务与保养全国工会（Syndicat national de maintenance et des services après vente）等等。它们会向您推荐拥有质量证书的正规公司。
实用信息
上门维修全国工会（SYNADEP）
电话：0800310320
网站：www.synadep.fr
地址：B.P.18, 13314 Marseille Cedex 15
售后服务与保养全国工会（SYNASAV）
电话：0247630271
网站：www.synasav.fr
地址：2 place de la Gare 37700 Saint-Pierre-des-Corps
建筑业小型公司与手工业联合会（CAPEB）
网站：www.capeb.fr
地址：2 rue Belanger 75003 Paris
法国建筑业联合会（FFB）
网站：www.ffbatiment.fr
地址：33 avenue Kléber 75784 Paris cedex 16
消费者协会名单可查询竞争、消费与打击舞弊总局（DGCCRF）网站： www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgccrf
春光 编译 |
