读者来信问：您好！我在因特网上预定了一个礼拜的度假服务，食宿全包，共1200欧元。该旅游网站的广告照片在显著位置显示住宿环境是精美的小木屋，远处的背景才是几座楼房。我确认了要住木屋。可是到了度假地，我们却被安排住在了一幢楼房里。接待人员甚至告诉我们，已经不是第一次发生这种事情了。这一广告与实际情况的不符严重影响了我度假的心情。请问我该怎样维护自己的权益？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——读者吕先生

　　编辑回答：吕先生是虚假广告和欺骗行为的受害者。因为旅游网站的广告引诱他错误消费了该公司的产品和服务。而旅游法规（code du tourisme）是禁止具有欺骗性的广告的，即广告内容与事实相反，或者故意引诱旅行者错误消费。吕先生可以写一份现场状况说明书（état des lieux），指出其与广告内容的不符。吕先生应首先尝试与该旅游网站达成和解（à l'amiable），为此应在30天内给他们寄一封带回执的挂号信。

　　如果得不到满意的答复，吕先生可以给竞争、消费与打击舞弊总局（DGCCRF）寄挂号信，信中附上所有证据（例如接待人员的陈述），以说明对方的广告具有欺骗性。如果想获得精神损失赔偿，还可以采取法律措施起诉网站。

　　律师在此提醒，吕先生行动的重点应放在搜集尽可能多的证据，说明旅游网站的广告具有欺骗性上。为此，他应在度假地点拍摄一些照片，其中既包括木屋，也包括他们实际居住的楼房。此外，他还应记录下尽可能多的相关信息。

　　在所有的网络或邮寄销售中，旅行消费者都应收到一份书面合同，对一切服务做出明确说明，如旅行的出发和到达日期、时间等。这份合同应对销售者做出的承诺加以确认，并包含取消订单的方法、销售者的联系地址、售后服务及担保等必要信息。如果旅行消费者没有签署这份合同，就不能要求损失赔偿。

　　对消费者有利的是，数码经济信任法在2004年6月加强了对电子贸易的控制。这条法律规定，销售者要对网上交易的一切环节负责，例如订单的签订、产品的运送和服务的提供等。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——本报编辑部