自从因特网进入寻常百姓生活,网络交易日益发展,气势蒸蒸日上。聪明的生意人在这片无限广阔的领域里,不断开发出新招术,俱乐部会员制即是其一。
创建于2001年的Vente-privee.com私人俱乐部是近年推销库存高档商品最为成功的网点,其创始者格朗荣22岁从欧洲商业学校毕业后开出第一家减价商店,专销Tati,Mistigriff等廉价商品。5年前,这名零售商看到网络交易潜力无穷,想出了“邀请购买” (vente sur invitation)这个点子,从此事业发达,2005年出售的商品达到500万件,坐上了法国网络销售经营点的第一把交椅。
俱乐部会员销售大获成功
据有关方面调查,通过“邀请购买”制采购的会员顾客,在法国已达到230万。私人俱乐部会员制度大获成功的诀窍在于是一个“封闭型市场”,凡欲进入网点购物者,必须有该俱乐部成员引荐,才能上网登记,然后会接到俱乐部通过电子邮件寄来的“邀购”通知,同时提供廉售商品信息。这一程序使会员一开始便产生被一个“特殊受益者”群体接纳的感觉。同时,该俱乐部向会员提供各类名牌产品,斯沃淇Swatch时尚手表、新秀丽Samsonite高档旅行箱包、兰姿Lancel款手包、男士名牌CafeCoton衬衫、高档皮具longchamp……,货物各类各种,名目繁多,减价的幅度达到50%至75%,每开市一次售货2天。顾客收到销售点开市通知,每每为争夺心仪商品而激动,一大早坐到电脑前,希望抢在7点钟开市销售时第一个接通网站并成功抢购到商品。
经营有方 财源滚滚
今年已43岁的格朗荣先生自豪地宣称:“高峰时段,同时上网的人数每秒平均可达到3万。”因为,俱乐部货场售物是按照先到先得的规则,所以必须行动迅速,好的货品当然人人争抢,所以经常出现供2天卖的货,几小时便告磬的现象。网上私人俱乐部商场达到的营业额,往往连清仓型的“工厂商店”(magasin d‘usine)都望尘莫及。格朗荣以鞋业为例说道,后者每年可售出2.5万双鞋,而Vente-privee.com网上销售,2个小时内便能卖出5万双。
他的Oredis批发公司货物库房占地4万平方米,位于塞纳-圣德尼一号高速公路沿线,每天从那里往全国发出近2.5万只邮包,企业雇工人数已达到300。从2004年开市销售的80次,上升到2005年全年共220次;2006年预计达到400次。营业额也节节上升,2005年全年达到1.15亿欧元后,2006年可望升至2.2亿欧元。
网络商机前景无限
网络商机前途喜人,仿效开业的后来者如雨后春笋,几乎天天都有新商家出现。法国电视一台(TF1)和它的竞争对手电视六台(M6)都在网上设有销售网点,落实本单位“电视购物”(teleachat)节目介绍的商品出售。TF1的网购站名是surinvitation.com, 目前有会员40万人,今年还希望发展10万。货仓场地面积有9千平方米,400家商号为它供货。至于稍后上市的M6销售网点,也已后来居上,一年多前建立了私人顾客俱乐部“贵宾”,采取同样原则售货。它雇用200名职工,库房占地15000平方米,不到一年时间,已经发展了50万成员,每开市一次,平均可售出货物15000件。
一些网络门户站也从中获得不菲的收入。欧洲大户Lycos有2200万用户,其中580万在法国。它日前与高档工厂商店Brandally联手,也开办起私人购物俱乐部,开张当天即接待了1.8万名顾客上网采购。如此周转一下,它可获得高达75%的回扣。
新事物获得信任打开市场
网络销售要得到成功,获得名牌商号信任和供货是关键。起初,一些商家不甚相信因特网效应,对无名批发商的推销术更是心存疑虑。不过,面对比传统销售多于数十倍的利润,大多数商号已接受新事物。因为这一促销方式速度快,很快可以清出仓房里的积存商品,而且网上销售在介绍产品时十分注重其形象,有些销售商还邀请模特儿参加摄制配有音乐效果的推销短片,然后邮寄给俱乐部成员,让人们在家中观看,充分了解产品。名牌产品的声誉有增无减,提高了名牌商号对其的信任度。
网络交易方兴未艾
网络销售企业的另一个成功关键是手中没有积压商品:它们接到顾客订货意向以后,才向供应商发出订货单,货品送到库房,再邮寄至会员家中。后者有7天考虑期,不满意可以退货。为了争取到最大多数的消费者,这些企业不断改善与顾客的关系。其中一项是降低寄费。一般的寄费在5欧元至8欧元间,但电视六台的网上俱乐部成员可以享受优待,只需缴纳2欧元。加快交货速度也是争取顾客的一种手段,一般情况下,订货10天后即能收到。Vente-privee.com采用的点子最有效,它的“引进制度”(parrainage)规定,凡引进一位新会员,引进者可以在被引进人首次上网购物时,从网站企业方面获得8欧元的购物券。“贵宾”网站也正在考虑如法泡制。不过,事情的发展往往会出现适得其反结果。经济分析家已提出警告:原先因“获得特殊待遇”引以为荣的顾客,渐渐由于顾客人数的飞速扩大而失去优越感,因而有离其他去的可能。为“防患于未然”,一些网络销售企业已决定收紧标准,限制顾客人数上限,考虑把"引进"权留给最优秀的顾客。
参加私人购物俱乐部的几点理由
◆价格削减幅度大:与商店出售标价相比,一些纺织品的减价幅度可以达到60%到70%。
◆因为是名牌产品:愈来愈多的名牌商家看好网络销售渠道,羡慕名牌的顾客可以低价购买心仪产品,何乐而不为?
◆在网上购物,不用出家门,方便第一:在家即可订购,分秒间获得上乘商品,是吸引许多成员的原因。
◆网络销售商制作的广告非常精美,十分诱人:为吸引更多顾客,各家企业在广告上纷纷投入人力财力,制成真正的高质量网络广告,使俱乐部成员无法抵御。
◆成为精品店家的会员级服务对象,满足了虚荣心:顾客有虚荣心,感觉自己属于特殊服务对象群体,是一些人参加私人俱乐部的原因之一。
拒绝加入私人购物俱乐部的几点理由
◆订货后,常常需要等待2-5个星期才能拿到商品。不如自己去店家购买,及早享受。
◆网上推销的这些商品,虽然是名牌,但都是过时货,所以不想买。
◆购物是种乐趣,在不紧不慢、挑选欣赏中获得快乐。网上购货这样紧张,大煞风景。
◆屏幕所见的货品再美丽也不如亲自摸得到,试穿过的保险。一些人怕上当,因而避免远距离采购。
◆邮寄品难免没有问题,有时少了一件,有时尺寸不对。退回调换又要费时费精力,不如去商店当场看清再买。 (伊路 编译) |